反应速度 (1) 服务工程师接到服务信息后15分钟联系,电话向客户说明处理措施。 (2)从接到服务信息起至到达故障现场的时间:郑州市周边地区不超过2小时,跨地区不超过12小时,跨省份不超过24小时(西北地区跨地区不超过16小时,跨省不超过48小时)。 (3)服务工程师24小时待命制。 (4)故障未处理完毕,服务工程师不能离开现场,离开现场需客户许可。